Spedizioni e consegne

 

Il Venditore, tramite il Sito, accetta Ordini con consegna esclusivamente sul territorio italiano, isole comprese, inclusi la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano. Non si effettuano consegne presso caselle postali. 

Il Venditore è impegnato a evadere tutti gli ordini in tempi rapidi. Indicativamente, i Prodotti disponibili sono consegnati dal Venditore al corriere per la spedizione entro 48 (quarantotto) ore lavorative dalla Conferma d’Ordine. Il Venditore si avvale di un servizio di corriere standard, che si impegna a effettuare le consegne in modo preciso e rapido, rispettando i termini di consegna indicati sul Sito in fase d’acquisto, che dipendono anche dalla localizzazione del destinatario.

La consegna dei Prodotti potrà essere frazionata dal corriere in diverse consegne, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per il Venditore o spesa aggiuntiva per il Cliente. 

I corrieri utilizzati per le consegne non effettuano telefonate preventive, non sono in grado di gestire richieste di consegna in orari particolari e di modificare i dati di spedizione prima dell'apertura della pratica di giacenza da parte del corriere. 

Una volta confermato l’Ordine verrà indicato il tracking number (numero di tracciamento) con cui il Cliente può monitorare il processo di spedizione e consegna dei Prodotti sul sito del corriere.

Il Cliente è invitato a fare quanto nella sua possibilità per agevolare il recapito dell’Ordine, rendendosi disponibile per la ricezione oppure delegandola a terzi.

Il corriere compirà un primo tentativo di consegna dell’Ordine all’indirizzo indicato dal Cliente. Ove il tentativo abbia esito negativo, il corriere informerà il Cliente e cercherà di concordare con il Cliente un nuovo tentativo di consegna. Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare l’Ordine, il Venditore contatterà il Cliente per verificare il suo interesse ad una nuova spedizione.

Il Venditore si impegna a fare il possibile perché le consegne avvengano nel rispetto dei tempi stimati e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla Conferma d’Ordine. Tuttavia, è sempre possibile che si verifichino ritardi nelle consegne, per ragioni impreviste e al di fuori della sfera di controllo del Venditore. In caso di ritardo nelle consegne rispetto ai tempi indicativi previsti sarà possibile contattare il Venditore all’indirizzo e-mail: ciao@lacasadelascarcasas.it per avere informazioni. Il Venditore avvierà con il corriere le verifiche necessarie per rintracciare la spedizione e perfezionare la consegna. In caso di mancata consegna entro 30 (trenta) giorni dalla Conferma di Spedizione, il Cliente potrà annullare l'Ordine senza alcun onere, contattando il Venditore all’indirizzo e-mail di ciao@lacasadelascarcasas.it  

In tal caso, accertata la mancata consegna da parte del corriere, il Venditore procederà senza ritardo a rimborsare al Cliente il prezzo pagato per il Prodotto non consegnato, comprensivo delle spese di spedizione e delle eventuali spese accessorie.

In caso di ritiro in negozio il Cliente si impegna al ritiro del prodotto, previa comunicazione della disponibilità, entro il termine di 90 (novanta) giorni, autorizzando sin da subito THC Italia S.R.L. a smaltire il prodotto stesso, da intendersi come abbandonato in caso di mancato ritiro entro tale termine.
 

Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno, sottoscrivere il documento di consegna ed esibire un documento d’identità se richiesto dal corriere. Nel caso in cui il Cliente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, il Cliente dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna del corriere e contattare entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento il Venditore all’indirizzo e-mail: ciao@lacasadelascarcasas.it. Nel caso in cui ometta di fare ciò, il Cliente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alle caratteristiche esteriori del pacco consegnato e alla consegna, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 8 in materia di difetti di conformità e nel rispetto della normativa a tutela dei consumatori.

Il Venditore non può garantire che i Prodotti ordinati contemporaneamente siano consegnati con un’unica spedizione, né che le eventuali diverse spedizioni arrivino a destinazione contemporaneamente.

Pagamenti

 

Il pagamento può avvenire mediante i seguenti metodi di pagamento (i “Metodi di pagamento”): carte di credito, tramite account PayPal, Google Pay, Apple Pay. La scelta di uno o dell’altro metodo di pagamento non comporta alcun aggravio di costi o commissioni aggiuntive a carico del Cliente.

Sono accettate le carte di credito, debito o prepagate dei circuiti Visa e MasterCard. Il Venditore procederà all’addebito del prezzo d’acquisto, come sotto definito ("Prezzo") in coincidenza con l’accettazione dell’Ordine, ove compatibile con la modalità di pagamento scelto. In una fase anteriore rispetto all’accettazione dell’Ordine, potranno essere effettuati controlli di sicurezza sul Metodo di pagamento prescelto dal Cliente per l’Ordine, ovvero una pre-autorizzazione o un pre-addebito a fini precauzionali.

L'addebito delle transazioni sulla carta di credito del Cliente sarà effettuato soltanto dopo che: (i) siano stati verificati i dati della carta di credito; (ii) sia stata ricevuta l’autorizzazione all’addebito da parte della Società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente, e (iii) sia stata accertata la disponibilità dei Prodotti da parte del Venditore.

Il Venditore, per assicurare la sicurezza nelle transazioni con carte di credito, si avvale di un primario gateway di pagamento, la STRIPE, per autorizzare e processare in maniera sicura i pagamenti degli Ordini ("Gateway di pagamento"); di conseguenza, il Venditore non gestisce direttamente alcuna informazione finanziaria relativa al Metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, né il Sito processa alcuna informazione finanziaria fornita per il completamento dell’Ordine. Solo a transazione avvenuta, il Gateway di pagamento comunica al Venditore l’esito del pagamento, senza fornire alcuna informazione finanziaria. Il Gateway di pagamento protegge i dettagli della carta di credito o debito utilizzata criptando le informazioni sensibili per assicurare che esse siano trasmesse in modo sicuro. Il Sito adotta la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per garantire un più elevato standard di sicurezza su ogni Ordine. I dati relativi alla carta di credito sono quindi criptati con il protocollo di sicurezza SSL e trasmessi direttamente all'istituto finanziario corrispondente, che è quello che effettua questa procedura e che accetta o rifiuta il pagamento. Il Venditore non ha accesso a questi dati e riceve solo la conferma del pagamento da parte di STRIPE.

Nella remota eventualità di errore, negligenza o illecito relativi alla gestione della transazione collegata a un Ordine da parte del Gateway di pagamento e dei i sistemi di intermediazione nei pagamenti, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per tale errore, negligenza o illecito, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave.

Il Venditore si riserva il diritto di cancellare una transazione e di annullare il relativo Ordine nel caso in cui sia segnalato un uso fraudolento del Metodo di pagamento adottato per l’Ordine. Inoltre, il Venditore non sarà responsabile in caso di eventuale uso illecito di un Metodo di Pagamento ad opera di terzi che non sia riconducibile a sua negligenza e fatto salvo il caso di morte o danno alla persona del Cliente, risultante da un’azione o da un'omissione del Venditore.

Reso di Prodotti - Diritto di recesso

 

Gli acquisti online sono regolati dalle disposizioni in materia di contratti conclusi a distanza. Per tali contratti, i consumatori dispongono di un periodo di 30 (trenta) giorni solari (giorni di calendario) dalla data di consegna del prodotto, per recedere dall’acquisto senza penalità e senza specificare i motivi del recesso.

In caso di acquisto di più Prodotti, ordinati con un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto consegnato. Il Cliente (se consumatore) può dunque comunicare al Venditore la propria volontà di recedere dall’acquisto di qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito, compilando e inviando a tale fine il Modulo di Recesso – scaricandolo cliccando qua o manifestando comunque in maniera chiara la propria volontà in tal senso, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del Prodotto. Per verificare il rispetto di tale termine farà fede la data di consegna dei Prodotti risultante dal sistema di tracking delle consegne messo a disposizione dal corriere sul proprio sito Internet. 

La dichiarazione di recesso potrà essere inviata con una delle seguenti modalità:

• online, compilando e inviando il Modulo di Recesso scaricandolo direttamente da qua; oppure

• a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a “La Casa de Las Carcasas - Via Ottaviano, 26, 00192 Roma RM”, da consegnare all’ufficio postale per la spedizione entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal ricevimento del Prodotto;

Nel caso di invio della dichiarazione di recesso a mezzo lettera raccomandata, si consiglia di utilizzare il Modulo di Recesso scaricabile in versione pdf cliccando qua. 

Il diritto di recesso è escluso nel caso in cui il Cliente abbia acquistato Prodotti personalizzati, ovvero Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, ovvero nell’ipotesi di software su supporto sigillato che sia stato aperto dopo la consegna. 

il Cliente dovrà specificare il codice d’identificazione dell’Ordine incluso nella Conferma d’Ordine. All’interno del modulo di reso, il Cliente potrà indicare la motivazione del reso ed eventuali note.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il Venditore comunicherà via e-mail al Cliente la conferma della sua ricezione (la "Conferma di ricezione"), fornendo al Cliente le istruzioni per procedere alla restituzione del/i Prodotto/i. Nella Conferma di ricezione potrebbe essere segnalata l’eventuale carenza dei presupposti per il recesso, ad esempio perché sono trascorsi più di 30 (trenta) giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Il Cliente è tenuto a provare il corretto esercizio del diritto di recesso, conformemente alla procedura indicata.

Entro 30 (trenta) giorni dalla data di Conferma di ricezione il Cliente dovrà spedire al Venditore i Prodotti oggetto della dichiarazione di recesso. In particolare: (i) i Prodotti resi dovranno essere restituiti con ogni etichetta, sigillo di sicurezza (ove previsto), imballaggio e accessorio (ad esempio, la custodia) ricevuti con il Prodotto; (ii) i Prodotti non dovranno mostrare segni di utilizzo (diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento), danni o essere stati alterati in alcun modo e dovranno essere restituiti nella medesima condizione in cui sono stati spediti dal Venditore e nella loro confezione interna originale. 

Una volta verificata la sussistenza dei requisiti per l’esercizio del recesso, il Venditore provvederà al rimborso del Prezzo pagato dal Cliente al momento dell’acquisto (comprese le spese di spedizione eventualmente sostenute dal Cliente, con l’esclusione dei costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso da quello più economico messo a disposizione dal Venditore), mentre le spese per rispedire il Prodotto al Venditore resteranno a carico del Cliente. 

Il Venditore si impegna a svolgere la procedura di rimborso sopra descritta entro 29 (ventinove) giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti resi. Il Rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per il pagamento dell’Ordine, salvo diverso accordo con il Cliente e a condizione che il Cliente non debba sopportare alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Nel caso in cui il Cliente abbia reso i Prodotti in assenza dei presupposti per il recesso, il Venditore restituirà il Prodotto reso al Cliente riservandosi di addebitare le successive spese di nuova consegna allo stesso.

Dopo multipli recessi e resi da parte di un Cliente, il Venditore potrà riservarsi di decidere se accettare o meno un Ordine da parte del medesimo Cliente.